再好的產(chǎn)品也不能保證萬無一失,但我們可以保證最短時間內(nèi)響應(yīng)及解決客戶的難題
今年年初吉林省地調(diào)所采購的2300米耐高溫井下電視,使用單位*經(jīng)理上個月反映測井絞車的控制器好像不太靈敏,下井時有時絞車正常運轉(zhuǎn),有時就暫停不動。
這臺井下電視是今年1月份發(fā)的貨,這么長時間沒有聯(lián)系,我一直以為使用正常。因為大多數(shù)客戶確認收到貨后也是一樣,設(shè)備使用正常就一直不聯(lián)系。聯(lián)系我時都是要新采購井下電視或介紹客戶過來采購或者設(shè)備有故障。
*經(jīng)理說設(shè)備到貨驗收后一直沒有測井任務(wù),所以一直也沒用。這次去長白山測井才發(fā)現(xiàn)這個問題,視頻連線排查中發(fā)現(xiàn)控制器內(nèi)的控制電路板支起來后絞車就可以正常運轉(zhuǎn),經(jīng)過與技術(shù)溝通判斷可能是絞車控制器內(nèi)電路芯片有虛接情況。
長白山那面測井任務(wù)忙,所以跟客戶協(xié)商先暫時使用,不要影響施工進度。我這兒又新調(diào)試好一套絞車控制器,用順豐速運發(fā)往長春。
兩天后*經(jīng)理收到貨,把新的控制器裝上后絞車運行一切正常,用*經(jīng)理的原話是:絞車再也沒“犯病”了。
有問題的控制器電路芯片板*經(jīng)理發(fā)回來后,我們又進行了幾次測試,運行一切正常。不過廠里測試環(huán)境與現(xiàn)場使用還是有一定區(qū)別,廠里測試不可能把井下電視拉到井場下放一兩千米,廠里測試時絞車瞬時電流比現(xiàn)場實地使用時要小。
說實話,這種情況這么多年我也是*遇到。深圳那面廠家也是納悶,所以要求返廠后再重新詳細*電路板,找出問題所在,避免下次再出現(xiàn)問類問題。
以前也有客戶問我說:你說你們井下電視成像儀質(zhì)量過硬,那你們能保證它*不會出問題嗎?
我是這么回答他,我說我不能保證我們的井下電視絕不會出問題,但我可以保證我們的井下電視的故障率比同行都低很多。特別是當(dāng)井下電視有質(zhì)量問題時,我們不推托,不甩鍋,保證以最快速度解決問題。
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